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      做好會議服務有哪些技術要領?

      新聞時間:2018-08-30 17:14 文章來源:加彩公關

      要想做好會議服務,掌握好會議服務的要領是必不可少的。很多會議服務人員在進行會議服務的過程中沒有掌握會議服務的技術要領導致一些錯誤的發生,那會 議的技術要領有哪些呢?在這里跟大家科普一下,會議服務的技術要領主要包括會前服務,會中服務和會后服務三個方面。

      一:會前服務

      1、主動參與會議策劃。會議前期的準備是非常重要的。不論面對的會議組織者是有經驗的,還是沒有經驗的,銷售人員都應該主動提供延伸服務,積極主動的提供參考意見和建議,協助會議組織者周密地做好會議前期的有關準備工作,在會議組織方的心目中留下深刻的第一印象。

      2、認真落實服務承諾。銷售洽談中關于會議服務的所有安排和要求,均要以“預定書”或“協議書”為準。在“預定書”要明確會議的各項要求,任何修改和調整都必須通過雙方協商予以確認。每項承諾如何兌現、何時完成,均要落實到人。

      二、會中服務

      1、會議期間,飯店應有專人負責與會議組織者聯絡、溝通,即使跟進,確保會議服務的統一指揮和協調。

      2、飯店的會議聯絡員要以高度的責任心和組織能力,即使有效的處理解決會議組織方隨時提出的緊急需求,不能敷衍推諉,以保證會議的正常進行。

      3、順應與會者的心理,組織各種形式的留念活動。特別是一些大型、重要會議的參與者,往往把承辦飯店作為個人一次美好經歷的見證,飯店應籍此把文章做好做足,比如簽字、拍照留戀,贈送飯店小標志等紀念品,使與會者成為飯店的潛在客戶。

      三、會后服務

      1、服務善始善終。會議結束了,飯店的服務沒有結束。即使會務組撤了,但個別逗留的會議代表我們的服務對象,不能讓他們有會散茶涼的感覺。

      2、重視總結提高。與會者來自四面八方,他們是本次會議的參加者,可能就是下次會議的組織者和決策者。因此,飯店要主意收集舉辦本次會議的有關信息,為下次會議的承辦打下基礎。要把資料歸類、分析、整理并存檔,從中發現問題,找出原因,總結經驗,作為提高會議服務質量的寶貴財富。

      3、搞好跟蹤回訪。定期或不定期的向會議組織者和出席者寄送飯店的有關信息和資料,并進形定期銷售回訪,聯絡感情,逐漸使對方感到自己是飯店的貴賓,從而成為飯店忠實的回頭客戶。

       

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